Our News

ব্যবসায় উন্নতি কাস্টমারের বৃদ্ধিতে

আমরা মাঝে মাঝে কিছু ব্যবসা প্রতিষ্ঠানে ভীড় দেখে আশ্চর্য হই, মনে মনে ভাবি আহ্‌ তাদের ভাগ্য কত ভাল!!!

আমার যদি এমন ভাগ্য হতো…….

সত্যি কি শুধুই ভাগ্য? উপরওয়ালা কাউকে কোন কিছুই যুক্তিহীনভাবে প্রদান করেন না। আপনার চাওয়া ও চেষ্টার সম্মিলিত প্রচেষ্টার উপরই আপনার ভাগ্য নির্ধারিত। ইচ্ছা সবারই সমান কিংবা কাছাকাছি থাকে পার্থক্য হল চেষ্টা কিভাবে এবং কি উপায়ে করছেন।

আপনি যদি একজন ব্যবসায়ী হয়ে থাকেন তাহলে কাস্টমার হলো লক্ষ্মী অর্থাৎ এমন একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ যাদের ছাড়া ব্যবসা অচল। এখন মূলকথা হলো কাস্টমারতো সবারই আছে কিন্তু মোট কতজন আছে, পুরাতন কতজন, নতুন কতজন সেগুলো সঠিকভাবে কয়জন বলতে পারবেন?

বেইন অ্যান্ড কোম্পানি স্টাডির মতে, ৬০-৮০% গ্রাহকরা প্রাথমিকভাবে নিজেদেরকে সন্তুষ্ট হিসাবে বর্ণনা করলেও সেই কোম্পানীর সাথে আর পুনরায় ব্যবসা করেন না, এর কারন কি বলতে পারেন? সঠিক যোগাযোগের অভাব কিংবা গুরুতহীনতা। এখন আপনি হয়তো বলবেন না আমি অবশ্যই আমার কাস্টমারদের গুরুত্ব দেয়, যোগাযোগ রাখি, কিন্তু এই বিষয়ে আপনি কতটুকু নিশ্চিত? সর্বশেষ ২-৩ মাসে কতজন কাস্টমারের কাছে বিক্রয় করেছেন, তাদের                                কতজন নতুন,কতজন পুরাতন ছিল অথবা একজন পুরাতন গ্রাহক কি পুনরায় এসেছিল বলতে পারবেন। এমন অসংখ্য তথ্য অজানা থাকে অনেকেরই, যার ফলাফল দুশ্চিন্তা আর ভাবনা,পাশের প্রতিষ্ঠানে এত কাস্টমার আমার কেন নেই। 
ধরুন আপনার ব্যবসা হল গাড়ি গ্রাহক তার চালক, যা আপনার ব্যবসায়কে বাড়ানোর দ্রুততম উপায় এবং লক্ষ্যগুলিতে পৌঁছানোর সবচেয়ে সহজ পন্থা। অনেকের ধারনা যত নতুন নতুন গ্রাহক আসবে তত বেশি ভাল কিন্তু এই ধারনা সম্পূর্ণ সঠিক না। নতুন গ্রাহক তৈরির চেয়ে বর্তমান গ্রাহক ধরে রাখা অনেক কম ব্যয়বহুল। কেননা অনেক ব্যবসায়ী টেকনোলোজির ব্যবহার করে বিভিন্ন লিফলেট, বিজ্ঞাপন ও প্রচার কর্মী দ্বারা পরিচিতি ও সুনাম অর্জনের চেষ্টা করে থাকেন যা অনেক ব্যয়বহুল। এবং এইক্ষেত্রে সন্তুষ্টি ও তাদের ধরে রাখারও কিছু বিষয় নির্ভর করে যা সম্পূর্ণভাবে সফল নাও হতে পারে। অপরদিকে একজন পুরাতন গ্রাহক আপনাকে এবং আপনার ব্যবসাকে ভাল বুঝবে। 
“স্বপ্ন সুপার শপ” কম বেশী সবাই চিনেন, লক্ষ্য করেছেন কি সেখানে ক্রয়ের পরে বিল দেওয়ার সময় গ্রাহকের ফোন নাম্বার চাওয়া হয়, তারা পরবর্তী যেকোন অফার বা মুল্যছাড় সম্পর্কে নতুন পুরাতন সকল গ্রাহককে মেসেজ পাঠাই । এটি তুলনামূলক কম ব্যয়বহুল ও সময় সাপেক্ষ্য।

পুরাতন প্রবাদে আছে, "নতুন বন্ধু তৈরি করুন, কিন্তু পুরাতন কেউ রাখুন। একজন সোনা, অন্যজন রূপা। একইভাবে একটি দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক একটি একক চুক্তি গ্রাহকের চেয়ে বেশি মূল্যবান  কিন্তু এর অর্থ এই নয় যে, নতুন    গ্রাহক বাড়াতে হবে না, বরং যদি নতুন গ্রাহক তৈরির পাশাপাশি পুরাতন গ্রাহক ধরে রাখা যায় তবে আয়ের একটি বড় উৎস গড়ে তোলা সম্ভব যা আরও লাভজনক এবং প্রত্যাশিত।